70岁父亲独自坐车看女儿 车贷客户有家的牵挂

70岁父亲独自坐车看女儿 车贷客户有家的牵挂

一个70岁的父亲，自己坐了一夜车

网上一条视频，说的是个70多岁的老父亲，瞒着家里人，一个人从老家坐长途大巴去上海看女儿。

他坐在车上一夜没怎么合眼，到了地方才给女儿打电话，问地铁怎么坐。

评论区全在刷“我爸妈也是这样的，啥都不说，怕麻烦我”。

我看到的却是另一件事：我们做车贷的客户里，有多少人也是这样的父亲。

逾期背后不是没钱，是当爹的一个人扛

上个月我们这边有个客户，每个月20号还款，之前十个月都好好的。第11个月突然没还，第12个月又没还，电话也不接。

按流程，这种情况该进入催收环节了。但业务员打了几次电话找到他儿子，才知道客户的老伴住院了，他在医院守了一个多月，手机常年静音。儿子说：我爸那笔车贷他一直记着呢，就是实在走不开。

后来呢？儿子替老爸把两期还上了，客户出院后专门打来电话道歉。

很多人觉得逾期就是恶意、就是不诚信，但我见到的客户里，真正想赖账的没有几个。很多人的逾期都是因为突然出事——家人生病、工作变动、周转款没到账。

他们不是不想还，是没有那个余力在那一个月里把钱拿出来。

一个提前电话，比催收管用十倍

我们信贷员小张手里有个客户，开大货车的，每个月还款准时得像闹钟。有天小张发现他晚了两天，没等系统提醒，直接打了个电话过去。

客户接起来就说：张哥，我这边儿在高速上修车呢，水箱炸了。三天之内肯定还上，先跟你言语一声。

小张就回了一句话：行，那你注意安全。回头把修车单拍给我，我帮你备注一下。

三天后，客户准时还款。从那以后，这客户跟小张的关系是铁打的，后来还介绍了两个同行来贷款。

以前：逾期了就直接上流程，备注都不打一个／现在：还款前三天发条微信，问问有没有困难。

效果怎么样？小张的客户流失率是全公司最低的。

做这行，别忘了客户是活生生的人

① 客户逾期头三天，先打电话问清楚情况。有时候人只需要一个可以说话的机会，你给他了，他就不躲了。

② 提醒还款信息别发得太冷冰冰。“您已逾期”和“最近是不是周转上遇到难处了”，听起来一样，感受完全不一样。

③ 家里有老人、孩子生病的，条件允许的话帮忙排一下还款计划，把压力分担到后面几个月，大部分人都会感激你。

④ 做车贷这行，不光是跟车打交道，更是在跟一个个家庭打交道。你自己也是某个人的父亲，某个人的孩子，你就知道什么叫“没办法”。

客户还上的那一刻，才是故事开头

那个70岁的老父亲到了上海，可能就住两天，帮忙收拾收拾屋子，又坐夜车回去了。

他不需要女儿接送，也不想打扰她上班。

我们很多车贷客户也是这样。他们不声不响地还着月供，不声不响地扛过难处。你给他一点时间、一点耐心，他记你一整年。

瑞英这边一直跟一线业务员强调：先听懂客户的情况，再谈还款安排。别一上来就拿着规定压人。

当然不是说不要风控，而是要分清：恶意赖账的，坚决走流程；一时困难的，替他想办法。

做这一行，能把这两件事分开，已经算是个老江湖了。

瑞英建议

当客户逾期时，多问一句“是不是家里有事”，可能就多留住一个长期客户。搞不定的事，瑞英帮你想办法。

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