客户忘付定金隔天回店 车商这个动作多赚三
客户忘付定金隔天回店 车商这个动作多赚三
饭钱都能忘 客户忘记交定金有多常见
你看今天那条热搜没？货车夫妻在重庆一家饭馆吃了27块钱，扫码没付上，跑了13天高速回来专程补上。评论区全是夸诚信的。我看着这事立马想到一个车商客户——上个月他店里来对小夫妻，看中一台2021款朗逸，谈好6万8以最终审核为准户，定金都刷了POS机，结果输密码那一下手机没电了。小两口说加个微信回去转，走了。
结果呢？三天没动静，销售打电话，那边说再想想。大概又过了俩礼拜，夫妻俩倒是回来了，但车已经在别家订了，一台同款贵了三千块。你说这事赖谁？销售说“回去转”就真让人走了，一分钱没落着。
这事不稀奇。干车商这些年我发现，【十个看车客户里至少有两三个会卡在“回头交钱”这个环节上】。不是他们想骗你，是真的转头就忘，或者被别的车行一勾就走了。你怪客户不讲信用没用，得想自己怎么把这个口子堵上。
客户说回去转钱 坑在哪你心里得有数
客户说“回去转”“明天来”，听着是客气话，但有多少车商真当回事了？销售把人送走，微信跟一句“哥您慢走”，然后就没下文了。
这里边有个账你得算明白：一台6万的车，定金收不回来，等客户反悔或者跑去别家，你损失的哪止那三千两千定金。车占着你场地，资金压着动不了，库存周转慢一天都是钱。而且现在收车价格天天变，隔一周说不准行情就掉两千。
说实话，客户不是故意放你鸽子，是【人一离店，热度就凉了】。在看车那股热乎劲儿上，你说什么他都点头。回家睡一觉，第二天同事说“那车费油”“不如买个新的”，他心里就开始打鼓了。
以前我见过一个车商朋友，客户说回去考虑，他就真让人走。后来他学精了，客户出门前必拉个“三分钟沟通”——车况哪里整备过、保养记录在哪查、按揭月供怎么算，全给人交代清楚。他说这三分钟能顶后面打十个电话。
定金收个零头也算收 客户隔天回店多赚三万
前面说那个朗逸单子，客户后来是跟别家买了，但车商老王不这么干的。老王在成都做二手SUV生意，手里台2022款的坦克300，客户张哥来看了两回，价格谈到16万8，准备走按揭。张哥说今天先去趟银行办点事，下午回来交资料。
老王没让他空手走。他说张哥你先把身份证拍个照，我给你把贷款预审做了，反正又不花钱。然后又让张哥转了【500块钱诚意金】，说这钱你随时能退，但你要是下午回来，这500直接抵车款，我再送你一箱油。张哥愣了一下，转了。
结果张哥下午真回来了。不但签了单，还带了同事来看车，同事没看上坦克300，倒是相中了店里一台长安CS75 PLUS，当场又定一台。两单加起来利润三万出头，那500块诚意金起了大作用。
这事说起来简单，核心就一句话：【别让客户空着手离开店】。哪怕收500、1000，钱多少不重要，重要的是让客户心理上觉得“我已经定了这车”了。而且你收了钱，客户再去看别家，心里会多一道坎，觉得这边定金都交了，再看就是对不起你。
收定金这4个坑 见过太多人栽跟头
① 定金合同上字眼必须写清楚，是“定”不是“订”。定金是有法律效力的，客户单方面不买了，定金可以不退；但你给客户写“订金”，那就只是预付款，客户随时能拿回去。一字之差，打官司都得输。
② 收现金一定要当面点清，马上开收据。有同行收两万现金，没给收据，客户第二天说只给了一万五，你以为他讹你，但监控刚好早上清了。说不清。所以收据、转账记录一个都不能少。
③ 承诺“贷款不过退定金”的，要先查客户征信再收。不然客户征信花了批不下来，你真退？不退就是误导。提前在瑞英这类资方把客户征信过一遍，确认能批再收定金，心里才有底。
④ 别把定金收太高。收个三五千意思到位就行，客户压力小，走得也痛快。你开口就要两万，客户一犹豫，转身就走了，因小失大。
明天客户说不来 你还能做点啥
老王后来跟我说过一句话，我一直记着：客户能不能成交，在他转身出门那一刻就已经定了七成。他要是带着定金走的，这事儿基本成了；他要是空着手走的，那你就得失联五天才知道结果。
所以你看，连饭馆老板娘都知道扫码没到账得追出去喊一声，咱卖车的几万块的买卖，更不能糊里糊涂就放人走。不收钱也该收个承诺，收不了承诺也得收个微信号，【加了微信当场把按揭月供给他算明白，比啥都强】。
瑞英那边做按揭预审也快，拍个身份证过来，当天就能出结果。客户一看贷款没问题，心里那块石头落了地，回头率能高一截。你先app把预审做了，剩下的咱再慢慢聊。
瑞英建议
瑞英汽车金融接单子向来麻利，预审当天出结果，车商不用垫资不用等。有单子拿不准客户资质，随时微信发过来，咱给你过一遍再收定金。
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