很多业务员不喜欢打电话,觉得效率低、被拒绝多。但在我的经验里,电销是最省时间的客户筛选方式——1个电话3-5分钟,就能判断这个客户有没有意向。
今天分享一套我用了多年的汽车金融电销话术模板,新人照着做,上手快、效率高。
客户:喂?
业务:您好,请问是王先生/女士吗?
(确认客户身份,避免打错)
客户:是的,你是?
业务:您好,我是瑞英车服金融的小王,看到您最近有购车意向,想帮您了解一下有没有考虑过分期贷款?我们这边是专业做汽车金融的,利率比较低,而且审批很快,不知道您有没有兴趣了解一下?
要点:开场不要直接说产品,要先确认身份、了解客户需求意向,再自然引出金融方案。
业务:您是打算买新车还是二手车呢?大概预算是多少?
客户:想买辆二手车,10万左右吧。
业务:好的,二手车我们这边做得很成熟。请问您之前有没有了解过贷款?
客户:了解过,银行说利率比较高。
业务:那正好,我们这边有合作的金融渠道,利率会比银行低一些,而且手续简单,不知道您有没有兴趣对比一下?
业务:这样吧王先生,您看您平时什么时候方便?我这边可以安排专业的金融顾问给您做一个免费的方案对比,您到店里坐坐,我们详细聊聊,也不耽误您多少时间。
客户:周末吧。
业务:好的,那这周六上午10点可以吗?我们店在XX路XX号,方便的话我这边先帮您备注一下,到时候提前给您发个导航。
客户:好的。
客户说:"我已经有合作的银行了"
回答:"没关系,多对比一下也没坏处。我们这边方案比较灵活,说不定有更适合您的。您先了解一下,不强制办理,您看行吗?"
客户说:"我考虑一下"
回答:"完全理解,买车是大事,确实要考虑清楚。不过我建议您可以先了解一下具体方案,这样考虑的时候也有参考。您看是这周末方便还是平时晚上方便?我约个时间给您详细讲讲?"
客户说:"不用了,谢谢"
回答:"好的,打扰您了。如果您后续有需要可以随时联系我,我的电话是XXX,祝您购车顺利,再见!"
(挂电话前一定要报自己的电话,万一客户改变主意呢?)
电销的本质是筛选,不是成交。1天打100个电话,可能只有10个愿意听你说,5个愿意加微信,2个愿意到店,最终成交1个——这就是电销的漏斗。
不要因为被拒绝就气馁,每1次拒绝都是在帮你排除一个不合适的客户。保持好心态,坚持打下去,量变会引起质变。